Il s’agit d’une catégorie de solutions logicielles intégrées et axées sur les données qui améliorent l’interaction et la gestion des affaires avec vos clients. L’objectif est simple: améliorer les relations commerciales pour développer votre entreprise. Un système CRM aide les entreprises à rester connectées à leurs clients, à rationaliser leurs processus et à améliorer leur rentabilité. Les outils de CRM peuvent désormais être utilisés pour développer et entretenir la relation client tout au long de son cycle de vie, en couvrant le marketing, les ventes, le commerce numérique et les interactions avec le service clientèle.

De manière générale, une solution CRM facilite les relations de façon permanente au sein de votre organisation avec les différentes parties prenantes: clients, utilisateurs de service, collègues ou fournisseurs.